في LanaFlower، نحرص على رضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مرضية ومريحة.
ونظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا (زهور طبيعية، تنسيقات حسب الطلب، بالونات وغيرها)، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة:
الاسترجاع
- لا يُمكن استرجاع قيمة الطلب بعد مغادرة المحل أو استلام التوصيل.
- يُسمح بالاسترجاع فقط في حال وجود خطأ واضح في الطلب أو تلف في المنتج عند الاستلام، ويجب الإبلاغ عن ذلك خلال ساعة واحدة فقط من استلام الطلب.
- يخضع الطلب للمراجعة من قبل فريق المتجر، ويُشترط إرفاق صورة توضح المشكلة.
الاستبدال
- يُمكن استبدال المنتج خلال ساعة واحدة من استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم أو معدل.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
نلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة، مع الحرص على توصيل المنتجات بجودة عالية، ونقدّر تفهّم عملائنا لخصوصية طبيعة منتجاتنا.
شكرا لاختياركم لانا فلاور - lanaflower
